Nápověda

Stránky momondo lze používat zdarma. Nepřidáváme žádné poplatky navíc a nepoužíváme soubory cookies k navýšení cen. Jak tedy vyděláváme peníze?

Při vyhledávání letenek, hotelů, aut, dovolených a jiných nabídek spojených s cestováním na stránkách momondo, okamžitě vyhledáváte v rámci stovek webových stránek pro cestovatele, od významných stránek pro rezervace, až po stránky samotných společností. Výsledky pro vás nashromáždíme a ukážeme vám aktuální ceny online.

momondo vydělá pouze tehdy, když úspěšně dokončíte rezervaci na stránkách, na které jste byli přesměrováni, anebo na základě kliknutí, jelikož obdržíme poplatek za doporučení. Tyto poplatky za doporučení jsou hrazeny našimi obchodními partnery. Poplatek ani provizi nikdy neúčtujeme vám.

Vyděláváme také na reklamách, zobrazených na našich stránkách. Pokud uživatel stránek momondo klikne na jednu z těchto reklam a je přesměrován na příslušné stránky, popřípadě v některých případech jen pokud reklamy zobrazíme, vyděláme malou částku od našich reklamních zákazníků.

A to je vše!

CENA
momondo je vyhledávač pro cestovatele a pomůže vám najít nejlevnější lety, hotely a auta.
V případech, kdy větší množství poskytovatelů nabízí stejnou cenu, využíváme algoritmu, abychom určili, který výsledek zobrazit jako první. Tento algoritmus bere v potaz uživatelskou zkušenost, spokojenost zákazníků, odměnu, kterou obdržíme a hodnocení uživatelů.
Při vyhledávání letenek lze výsledky seřadit podle kritérií Nejlevnější let, Nejrychlejší let a Ideální poměr:

NEJLEVNĚJŠÍ LET
Tato možnost často znamená dlouhé lety s více přestupy, ale proč let nevyužít jako část větší cesty? Cesta může trvat o něco déle, ale nakonec se dostanete, kam potřebujete (a zbude vám víc na útratu!).

NEJRYCHLEJŠÍ LET
Jedná se o lety, pomocí kterých se do vaší destinace dostanete, jak nejrychleji to na základě vašich vyhledávacích kritérií jen jde. Vyhnete se co nejvíce přestupům a mezipřistáním a dostanete se do vaší destinace co nejrychleji.

IDEÁLNÍ POMĚR
Jedná se o lety s nejlepší rovnováhou mezi cenou a délkou letu. „Ideální poměr“ zahrnujeme, protože často se vyplatí zaplatit o něco víc a nemuset čelit 12 hodinám mezipřistání.
Někdy také hodnotíme kvalitu služeb daného poskytovatele a také to, zda nabízí naprostou transparentnost v souvislosti s rezervačními poplatky a poplatky za zavazadla. Pokud poskytovatel není ohledně poplatků transparentní, nedoporučíme jej.

Při vyhledávání hotelů lze výsledky seřadit podle kritérií Doporučené, Hodnocení Hostů a Nejlevnější:

DOPORUČENÉ HOTELY
Algoritmus pro doporučené hotely je založen na několika klíčových faktorech. Hlavní dva faktory se týkají hodnocení hostů a oblíbenosti (ve smyslu počtu kliknutí). Hotely zobrazené na stránkách momondo jsou často nabízené více poskytovateli a každý z nich platí za kliknutí nebo rezervace provedené prostřednictvím stránek momondo. Do našich doporučení také zahrnujeme potenciál tržeb.
V rámci inzerátu s hotelovým ubytováním řadíme výsledky na základě interního algoritmu, který zohledňuje ceny a naše tržby za zobrazené výsledky. Pokud nad tlačítkem „Zobrazit“ nebo „Zvolit“ není zobrazena ta nejlevnější nabídka, zvýrazníme ji zeleně v prostřední části inzerátu.

NEJLEPŠÍ HODNOCENÍ HOSTŮ
Při vyhledávání hotelů na stránkách momondo si můžete vybrat seřazení výsledků na základě „Hodnocení hostů“. Skóre hotelů je vypočítáno jako průměrná hodnota všech zaznamenaných recenzí na každý z aspektů. Analýza sentimentu recenzí a skóre je založeno na recenzích shromážděných ze stránek Agoda, Booking.com, HomeAway, momondo, Priceline a TrustYou.

NEJLEVNĚJŠÍ
Pokud výsledky řadíte podle nejlevnějších, zobrazíme nejlevnější nabídky jako první.

Snažíme se, aby zobrazené ceny byly co nejpřesnější a obsahovaly veškeré povinné poplatky a příplatky (poplatky, které nelze odebrat). V některých případech nám poskytovatelé nesdělí všechny poplatky nebo dojde k technickým obtížím, což může způsobit nepřesnosti v rámci zobrazených cen. Doporučujeme tedy, abyste vždy konečnou cenu zkontrolovali na stránkách pro rezervaci. Naším cílem je nabídnout co největší transparentnost cen a neustále pracujeme na tom, aby ceny byly co nejvíce transparentní.

Pokud máte další dotazy ohledně ceny a co je v ní zahrnuto, kontaktujte prosím přímo leteckou společnost nebo internetovou cestovní agenturu, se kterou plánujete rezervaci provést. Pokud najdete chybu v odhadovaných dodatečných poplatcích, které zobrazujeme, rádi se o ní dozvíme.

momondo má smluvní vztahy s více než 700 stránkami poskytovatelů cestovních služeb, které lze vidět v rámci našich výsledků.

Nezávisle na těchto partnerstvích je společnost momondo součástí Booking Holdings Inc., která dále vlastní značky jako je Priceline.com, Booking.com, Agoda.com, Rentalcars.com a Opentable.com.

Společnost momondo také spravuje řadu značek metavyhledávačů, jako KAYAK, SWOODOO, Checkfelix, Cheapflights a Mundi.

Ceny leteckých společností a internetových cestovních agentur mohou být aktualizovány několikrát denně a dostupnost se může neustále měnit. Výši cen nenastavujeme a nemůžeme proto poskytnout záruku cen leteckých společností, hotelů a cestovních agentur. Naší snahou je, aby ceny na stránkách momondo byly přesné a aktuální, ale ceny se mohou často měnit v závislosti na dostupnosti. Jen příležitostně nám poskytovatel (hotel, letecká společnost nebo půjčovna aut) může poslat problematické ceny, nebo ceny nejsou zobrazeny přesně z technických důvodů. Pokud na takový případ narazíte, prosím nahlaste jej pomocí našeho kontaktního formuláře.

Snažíme se poskytnout úplný seznam nabídek dostupných v okamžiku vašeho vyhledávání a věříme, že se nám to téměř daří. Nemáme ale přístup ke všem nabídkám a v některých případech se rozhodneme vyřadit výsledky z důvodu nízké kvality.

Vyhledávání na stránkách momondo je automaticky nastavené na zpáteční lety. Lze jej však jednoduše upravit na vyhledávání letů zahrnujících více destinací. Stačí zvolit „Více měst“ v nabídce nad vyhledávací lištou.

Poté, co zvolíte tento typ cesty, budete moci uvést destinace, termíny a dohromady až čtyři části cesty. Musíme vás upozornit, že pro trasy zahrnující více destinací v současné chvíli nenabízíme funkci Cenová upozornění.

APLIKACE

Jednoduše vyberte možnost „Více měst“ z nabídky nahoře na stránce, zadejte vaše první příletové letiště a datum odletu, vaše druhé odletové a příletové letiště a datum odletu, atd. Další části cesty jednoduše přidáte kliknutím na „Přidat“

Měnu můžete změnit buď pomocí rozbalovací nabídky v pravém dolním rohu stránky. Pokud používáte naší aplikaci, vaši upřednostňovanou měnu můžete změnit v „Nastavení“ v nabídce „Profil“.

Ve většině případu není problém zaplatit ve vaší místní měně, poté, co jste přesměrování na webové stránky letecké společnosti nebo internetové cestovní kanceláře. Ve výjimečných případech někteří poskytovatelé tuto možnost nenabízí. Berte prosím na vědomí, že pokud budete přesměrováni na stránky poskytovatele, který vám platbu není schopen účtovat ve stejné měně, kterou používá vaše banka nebo poskytovatel platební karty, směnný kurz bude určen poskytovatelem vaší platební karty.

Pokud po přesměrování uvidíte odlišnou měnu, doporučujeme, abyste kontaktovali vaši banku a zkontrolovali, jaké poplatky vám případně mohou být účtovány.

Na stránkách momondo lze vyhledávat letenky v kterékoliv měně na našem seznamu. Některé letecké společnosti a internetové cestovní agentury však dovolují zobrazení a platbu letenky v omezeném počtu měn.

Berte prosím na vědomí, že pokud budete přesměrováni na stránky poskytovatele, který vám platbu není schopen účtovat ve stejné měně, kterou používá vaše banka nebo poskytovatel platební karty, směnný kurz bude určen poskytovatelem vaší platební karty. Znamená to také, že vám může být účtován směnný poplatek za převedení měny. Doporučujeme proto, abyste kontaktovali poskytovatele vaší platební karty a zjistili, jaké poplatky vám případně mohou být účtovány.

Cestovní třída je automaticky nastavena na ekonomickou třídu. Na stránkách momondo však máte možnost vyhledávat letenky ve vaší preferované cestovní třídě (tj. ekonomická, business třída, nebo první třída) tak, že cestovní třídu vyberete ve stejné nabídce, kde můžete vybrat počet cestujících.

V rámci vyhledávání letů pro více cestujících nám poskytovatelé uvádí celkovou cenu za všechny cestující. Nemáme však informace o jednotlivých cenách za osobu a ukážeme vám tedy dohromady dvě ceny – celkovou cenu za všechny cestující a také průměrnou cenu za osobu (celková cena za všechny cestující, vydělená počtem cestujících, bez ohledu na věk). Pokud jsou tedy k dispozici jakékoliv slevy pro děti nebo nemluvňata, budou již započítány do celkové ceny.

Po přesměrování na stránky poskytovatele byste měli být schopni vidět rozpis cen za každého z jednotlivých cestujících.

Většina leteckých společností má svá vlastní pravidla, a někdy také ceny, vztahující se na nezletilé bez doprovodu, které cestují pod dohledem aerolinky. Na stránkách momondo z tohoto důvodu nelze vyhledávat letenky pro nezletilé bez doprovodu.

Doporučujeme proto, abyste kontaktovali přímo příslušnou leteckou společnost nebo internetovou cestovní agenturu a zkontrolovali jejich podmínky pro nezletilé bez doprovodu, nebo abyste si domluvili potřebná zvláštní opatření.

Většina leteckých společností má zvláštní podmínky, a někdy také zvýhodněné ceny, pro skupinové rezervace. Na stránkách momondo z tohoto důvodu nelze vyhledávat lety pro více než devět cestujících zároveň.

Pokud potřebujete zarezervovat letenky pro skupinu o více než devíti cestujících, doporučujeme, abyste nejprve provedli vyhledávání na stránkách momondo pro méně než devět cestujících a zjistili tak, kteří poskytovatelé nabízejí vámi preferovanou trasu. Poté je můžete kontaktovat přímo a dozvědět se více o jejich cenách a podmínkách pro skupinové rezervace.

Otevřené zpáteční letenky bohužel nelze na stránkách momondo vyhledávat.

Naše hodnocení se smajlíky funguje tak, že každá letenka ve výsledcích vašeho vyhledávání dostane hodnocení od 1 do 10. Nejvyšší hodnocení dostane letenka s nejlepším poměrem ceny letenky a délky cesty. Pamatujte prosím, že hodnocení každé vstupenky je specifické a platné pro konkrétní vyhledávání. Jinými slovy, hodnocení se smajlíky lze použít jako vodítko při porovnávání letenek v rámci jednoho vyhledávání, ale nelze jej použít pro porovnání letenek na základě více vyhledávání.

Pokud po přesměrování na stránky poskytovatele narazíte na chybu nebo na obtíže s dokončením vaší rezervace, doporučujeme kontaktovat přímo příslušného poskytovatele, protože pouze ten vám bude schopen pomoct.

Pokud se však jedná o kritickou chybu a máte pocit, že bychom si toho měli být vědomi, neváhejte nám dát vědět.

OBTÍŽE TÝKAJÍCÍ SE UVEDENÝCH CEN
Viz sekce Nápovědy: „Cena letenky“.

ODKAZ NA STRÁNKY POSKYTOVATELE NEFUNGUJE

Pokud narazíte na problém s odkazem na stránky poskytovatele (chybová zpráva, odkaz na odlišné lety, atd.), zašlete nám prosím co nejvíce detailů o vašem vyhledávání (včetně snímků obrazovky, pokud je to možné) a my problém rádi prozkoumáme.

PROBLÉMY S POUŽÍVÁNÍM APLIKACE

Pokud narazíte na obtíže s používáním naší aplikace, vyzkoušejte prosím následující kroky:

• Aplikaci vynuceně ukončete, než ji opět otevřete a zkusíte jí znovu použít. Někdy pomáhá jednoduše vypnout a zapnout váš smartphone.
• Pokud nic z toho nepomáhá, dalším krokem je odinstalování aplikace momondo a stažení její nejnovější verze buď z Apple App Store nebo Google Play Store, podle toho, jaký operační systém používáte

okud ani tento krok daný problém nevyřešil, pošlete nám prosím co nejdetailnější a relevantní informace, jako například co nefungovalo, jaká přesná vyhledávací kritéria jste použili, jaký telefon a kterou verzi aplikace a operačního systému používáte a my problém rádi prozkoumáme.

OBTÍŽE PO PŘESMĚROVÁNÍ NA STRÁNKY POSKYTOVATELE
Pokud po přesměrování na stránky poskytovatele narazíte na obtíže s dokončením vaší rezervace, doporučujeme kontaktovat přímo příslušného poskytovatele, jelikož problém se týká jeho stránek, nikoliv stránek momondo.

Jedním z nejoblíbenějších způsobů, jak najít nejlevnější termíny letů do vámi vybrané destinace, je náš Cenový kalendář (naleznete jej nad výsledky vašeho vyhledávání). Najdete v něm přibližné ceny vámi vybraných letů, založené na předchozích vyhledáváních na stránkách momondo.

Cenový kalendář má za cíl demonstrovat, že je možné ušetřit výběrem jiného termínu. Je důležité vědět, že k prohlížení nejaktuálnějších a nejpřesnějších cen je po zvolení nových dat třeba kliknout na „Hledat v těchto dnech“.

Můžete také využít funkce „Přehled letů“, kterou najdete nad Cenovým kalendářem. Díky této funkci můžete pohlédnout na šest různých faktorů, které mohou ovlivnit cenu letenky: počet dní do odletu, denní doba, den v týdnu, roční období, letiště a letecká společnost.

Ceny a dostupnost letenek se neustále mění v závislosti na několika faktorech, a to zejména na nabídce a poptávce.

Od poskytovatelů požadujeme, aby uváděli ceny včetně všech povinných poplatků a příplatků. V některých případech však mohou být údaje od poskytovatelů nepřesné a cena, kterou najdete, již nemusí být k dispozici, například pokud si sedadlo již zarezervoval jiný zákazník.

Ceny zobrazené v Cenovém kalendáři, vyhledávání Vezměte mě kamkoliv a Vyhledávači spojení jsou odhadované ceny letů a jejich cílem je demonstrovat, že je možné ušetřit, pokud máte možnost být v rámci letů flexibilní. Ceny zobrazené v Cenovém kalendáři, vyhledávání Vezměte mě kamkoliv a Vyhledávači spojení jsou založené na předchozích vyhledáváních a je tedy zapotřebí určitého objemu dat, aby byly tyto odhady co nejpřesnější. Cenový kalendář, Vyhledávač spojení a vyhledávání Vezměte mě kamkoliv proto ukazují pouze výsledky pro oblíbená vyhledávání na stránkách momondo.

Aktuální ceny a dostupnost letenek můžeme zobrazit, pouze pokud zadáte konkrétní vyhledávací kritéria (odletové město nebo letiště, příletové město nebo letiště, termín letu) a kliknete na tlačítko „Vyhledat“, jelikož ceny a dostupnost letenek se neustále mění. Poté co vyhledávání provedete, můžete si vybrat nejvhodnější nabídku a zvolit si přesměrování na webové stránky poskytovatele, kde můžete vaši rezervaci dokončit.

Jelikož se ceny a dostupnost letenek neustále mění, společnost momondo vám nebude schopna poslat e-mail s cenovou nabídkou. Cena, kterou pro vás najdeme, se může změnit, než si e-mail přečtete. Nejlepší způsob, jak najít nejaktuálnější ceny, je tedy nové vyhledávání.

Většinou je za konkrétní cenu k dispozici určitý počet letenek. Jakmile se prodají, je k dispozici další cenová kategorie letenek (většinou za mírně vyšší). Pokud je za původní cenu k dispozici pouze jedna letenka, může pak dojít ke zvýšení celkové ceny, pokud vyhledáváte letenky pro dvě či více osob.

Pokud vyhledáváte letenky pro více než jednu osobu, stránky momondo zobrazí dvě různé ceny. Ukážeme vám celkovou cenu za všechny osoby a průměrnou cenu za osobu. Po přesměrování na webové stránky internetové cestovní agentury nebo letecké společnosti budete v některých případech schopni vidět cenový přehled, který uvádí přesnou cenu za osobu. Doporučujeme, abyste vždy důkladně zkontrolovali itinerář a podmínky společnosti, než rezervaci na stránkách poskytovatele potvrdíte.

momondo letenky neprodává, není pro nás tedy možné ceny jakýmkoliv způsobem ovlivnit. Ceny na našich stránkách jsou přímo od internetových cestovních agentur a leteckých společností, a tak je také zobrazujeme ve výsledcích vyhledávání.

O tom, jak momondo používá soubory cookies, se dozvíte více v tomto článku.

Pokud jste narazili na rozdíl v ceně při vyhledávání na vašem mobilním zařízení, ve srovnání s cenou na PC verzi stránek momondo, jedná se pravděpodobně o obchodní strategii internetové cestovní agentury nebo letecké společnosti, nebo o jejich kampaň pro konkrétní zařízení.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele a nejsme tedy schopni ovlivnit, jak tito poskytovatelé vyvíjí své obchodní strategie s ohledem na ceny. Můžeme vám pouze ukázat ceny, které jsou dostupné na zařízení, na kterém vyhledávání probíhá.

Od poskytovatelů požadujeme, aby uváděli ceny včetně všech povinných poplatků a příplatků. Náročným aspektem jsou pro nás neustále se měnící poplatky, které mohou internetové cestovní agentury a letecké společnosti přidat ke svým cenám za služby navíc, jako je cestovní pojištění a pojištění zavazadel, atd., ačkoliv tyto služby jsou po přesměrování na stránky poskytovatele volitelné.

POPLATKY ZA PLATBU KARTOU

momondo požaduje, aby letecké společnosti a internetové cestovní agentury vždy nabízely alespoň jeden způsob platby zdarma, ale na ostatní způsoby platby se může vztahovat dodatečný poplatek.

Je důležité, abyste ceny po přesměrování na stránky poskytovatele vždy zkontrolovali. V případě dalších dotazů ohledně cen a co je v nich zahrnuto, prosím kontaktujte přímo příslušného poskytovatele, protože vám bude schopen s vašim dotazem pomoci.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele. Pomůžeme vám naplánovat vaši cestu, ale rezervace nezpracováváme a nemáme přístup k informacím o vaší rezervaci. Jakmile najdete, co jste hledali, přesměrujeme vás na stránky příslušné internetové cestovní agentury nebo letecké společnosti, kde rezervaci dokončíte. To znamená, že službu si rezervujete přes příslušného poskytovatele, ne přes momondo.

V případě dotazů týkajících se zrušení či změn vaší stávající rezervace, tedy prosím kontaktujte přímo poskytovatele, se kterým jste rezervaci provedli. Kontaktní údaje poskytovatele byste měli být schopni najít na potvrzení vaší rezervace. Pokud potvrzení rezervace nemáte, navštivte prosím sekci Nápovědy výše: „Kde najdu potvrzení mé rezervace?“

momondo nemá žádné informace o vaší rezervaci, ani její potvrzení. momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele.

Pokud jste potvrzení o vaší rezervaci od příslušného poskytovatele zatím neobdrželi, doporučujeme vám následující kroky:

• Zkontrolujte e-mailovou složku se spamy či vymazanými e-maily. Nerozeznané e-maily se mohou někdy objevit v těchto složkách, spíš než ve složce s doručenými e-maily.
• Pokud e-mail s potvrzením stále nejste schopni najít, měli byste kontaktovat přímo daného poskytovatele, protože pouze tato společnost má přístup k údajům o vaší rezervaci.

Pokud si nejste jisti, nebo si nepamatujete, se kterou společností jste rezervaci provedli, doporučujeme, abyste zkontrolovali výpis z vašeho bankovního účtu. Ve většině případu totiž jméno poskytovatele naleznete vedle účtované částky. Jméno poskytovatele můžete najít také v historii vašeho internetového prohlížeče v den, kdy jste rezervaci provedli. Popřípadě se můžete pokusit znovu provést stejné vyhledávání na stránkách momondo a tímto způsobem identifikovat společnost, se kterou jste rezervaci provedli.

Berte přitom na vědomí, že většina letenek je vydána do 24 hodin. Některým poskytovatelům však vydání letenek trvá déle, proto je nutné zkontrolovat údaje přímo s příslušnou společností.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele. Pomůžeme vám naplánovat vaši cestu, ale rezervace nezpracováváme a nemáme přístup k informacím o vaší rezervaci. Jakmile najdete, co jste hledali, přesměrujeme vás na stránky příslušné internetové cestovní agentury nebo letecké společnosti, kde rezervaci dokončíte. To znamená, že službu si rezervujete přes příslušného poskytovatele, ne přes momondo.

V případě dotazů týkajících se zrušení či změn vaší stávající rezervace, tedy prosím kontaktujte přímo poskytovatele, se kterým jste rezervaci provedli. Kontaktní údaje poskytovatele byste měli být schopni najít na potvrzení vaší rezervace. Pokud potvrzení rezervace nemáte, navštivte prosím sekci Nápovědy výše: „Kde najdu potvrzení mé rezervace?“

V závislosti na poskytovateli se na změny, zrušení rezervace či vrácení peněz mohou vztahovat odlišná pravidla a odlišné možnosti. Měli byste se však o nich být schopni dočíst více na webových stránkách poskytovatele.

Jakmile rezervaci s online cestovní agenturou nebo leteckou společností provedete, pošlou vám e-mail s potvrzením rezervace.

Pokud jste od poskytovatele, se kterým jste rezervaci provedli, potvrzení o vaší rezervaci zatím neobdrželi, doporučujeme vám následující kroky:

• Zkontrolujte e-mailovou složku se spamy či vymazanými e-maily. Nerozeznané e-maily se mohou někdy objevit v těchto složkách, spíš než ve složce s doručenými e-maily.
• Pokud e-mail s potvrzením stále nejste schopni najít, měli byste kontaktovat přímo daného poskytovatele, protože pouze tato společnost má přístup k údajům o vaší rezervaci.

Pokud si nejste jisti, nebo si nepamatujete, se kterou společností jste rezervaci provedli, doporučujeme, abyste zkontrolovali výpis z vašeho bankovního účtu. Ve většině případu totiž jméno poskytovatele naleznete vedle účtované částky. Jméno poskytovatele můžete najít také v historii vašeho internetového prohlížeče v den, kdy jste rezervaci provedli. Popřípadě se můžete pokusit znovu provést stejné vyhledávání na stránkách momondo a tímto způsobem identifikovat společnost, se kterou jste rezervaci provedli.

Berte přitom na vědomí, že většina letenek je vydána do 24 hodin. Některým poskytovatelům však vydání letenek trvá déle než 24 hodin, proto je nutné zkontrolovat údaje přímo s příslušnou společností.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele, nemáme tedy přístup k údajům o vaší rezervaci a za účelem vyřešení jakýchkoliv problémů byste proto měli kontaktovat přímo příslušnou společnost.

Pokud potvrzení rezervace nemáte a nepamatujete si, se kterou společností jste rezervaci provedli, doporučujeme vám pročíst si sekci Nápovědy výše „Kde najdu potvrzení mé rezervace?“

Ke zrušení rezervace může v odvětví letecké dopravy příležitostně dojít. Většinou se tak stává, pokud se letecká společnost rozhodne let zrušit, nebo, ve vzácných případech, pokud není letecká společnost nebo cestovní agentura schopna letenku za inzerovanou cenu dodat. Pokud byla vaše rezervace zrušena, poskytovatel vám nabídne novou vstupenku za novou cenu, nebo vám nabídne vrácení celé zaplacené částky.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele, zrušené lety je tedy mimo naši kontrolu. Pokud byl váš let zrušen a potřebujete pomoc nebo máte dotazy, kontaktujte prosím přímo příslušnou společnost a zjistěte, jaké jiné možnosti jsou vám k dispozici.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele. Pomůžeme vám naplánovat vaši cestu, ale rezervaci ani platbu nezpracováváme. Jakmile najdete, co jste hledali, přesměrujeme vás na stránky příslušné internetové cestovní agentury nebo letecké společnosti, kde rezervaci dokončíte. To znamená, že službu si rezervujete přes příslušného poskytovatele, ne přes momondo. Poté co bude přesměrováni, si můžete prohlédnout různé způsoby platby, které daná společnost přijímá.

Pokud máte dotazy týkající se platby, doporučujeme, abyste kontaktovali přímo příslušného poskytovatele. Kontaktní údaje byste měli být schopni najít na jejich webových stránkách.

Berte prosím na vědomí, že poskytovatel vás po dokončení rezervace může kontaktovat a požádat o dodatečné průkazy totožnosti či další dokumenty, než vaši rezervaci potvrdí. Jedná se o bezpečnostní opatření a chrání jak vás, jako uživatele, tak příslušného poskytovatele. Pokud máte v tomto ohledu jakékoliv obavy, kontaktujte prosím přímo příslušnou společnost.

Ve vzácných případech může dojít k chybě, kvůli které letecká společnost nebo internetová cestovní agentura odvede platbu z vašeho účtu, ale není schopna vaši rezervaci potvrdit. Ve většině takových případů vám budou peníze vráceny během několika dní, v závislosti na konkrétní bance. Pokud se rozhodnete kontaktovat vaši banku, můžete tak proces urychlit.

Pokud jste potvrzení rezervace neobdrželi, doporučujeme, abyste začali tím, že zkontrolujte e-mailovou složku se spamy či vymazanými e-maily. Nerozeznané e-maily se mohou někdy objevit v těchto složkách, spíš než ve složce s doručenými e-maily.

Jako bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele vám společnost momondo pomůže naplánovat vaši cestu, ale vaši rezervaci nezpracováváme a nemáme přístup k informacím o vaší rezervaci. Doporučujeme tedy, abyste kontaktovali poskytovatele, se kterým jste rezervaci provedli. Společnost buď vaši rezervaci potvrdí, nebo vás bude informovat o termínu vrácení peněz.

Ceny, které vidíte na stránkách momondo, jsou přímo z webových stránek poskytovatele, jako např. online cestovní agentura, webové stránky hotelu, nebo stránky letecké společnosti. Poskytovatele žádáme, aby ceny uváděli včetně všech povinných poplatků a příplatků.

Poté, co jste za účelem dokončení rezervace přesměrováni na webové stránky poskytovatele, naleznete zde veškeré aktuální informace, včetně cen. Doporučujeme, abyste před potvrzením rezervace a platbou vždy zkontrolovali, že veškeré údaje včetně ceny jsou správné. Může dojít ke změně konečné ceny, pokud jste přijali další volitelné nabídky od příslušného poskytovatele, jako například cestovní pojištění nebo pojištění zavazadel.

Letecké společnosti a internetové cestovní agentury by vám vždy měly nabídnout alespoň jeden způsob platby zdarma, ale na ostatní způsoby platby se může vztahovat dodatečný poplatek. Jelikož vždy máte alespoň jednu možnost vyhnout se poplatkům za platbou kreditní kartou, tyto poplatky nejsou v zobrazených cenách zahrnuty.

Pokud se domníváte, že jste zaplatili příliš, doporučujeme kontaktovat přímo příslušného poskytovatele, jelikož momondo k informacím o vaší rezervaci nemá přístup.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele. Pomůžeme vám naplánovat vaši cestu, ale rezervaci ani platbu nezpracováváme. Jakmile najdete, co jste hledali, přesměrujeme vás na stránky příslušné internetové cestovní agentury nebo letecké společnosti, kde rezervaci dokončíte. To znamená, že službu si rezervujete přes příslušného poskytovatele, ne přes momondo. Výběr společnosti je vždy na vás, na uživateli. Proto doporučujeme, abyste si před potvrzením vaší rezervace na stránkách poskytovatele důkladně pročetli podmínky použití.

Společnost momondo nenese zodpovědnost za úroveň zákaznických služeb našich poskytovatelů a vždy tedy doporučujeme, abyste kontaktovali přímo příslušného poskytovatele v případě jakýchkoliv problémů.

Rádi však uslyšíme vaši zpětnou vazbu, a pokud máte zkušenost s poskytovatelem, o kterou se s námi chcete podělit, neváhejte nás prosím kontaktovat. Přáli bychom si, aby všichni uživatelé našich stránek měli dobrou zkušenost. Abychom toho dosáhli, máme na naše poskytovatele specifické požadavky.

Další informace o závazcích společnosti momondo najdete v našich Podmínkách použití.

Ceny, které po dokončení vyhledávání vidíte ve výsledcích vyhledávání, jsou přímo od internetové cestovní agentury nebo letecké společnosti. Poskytovatele žádáme, aby uváděli ceny včetně všech povinných poplatků a příplatků. Nicméně ceny a podmínky týkající se zavazadel se v závislosti na poskytovateli mohou lišit. Proto prosím tyto informace vždy zkontrolujte na stránkách poskytovatele. Poplatky za zavazadla jednotlivých leteckých společností můžete také zkontrolovat zde.

V případě dalších dotazů týkajících se zavazadel doporučujeme, abyste kontaktovali přímo příslušného poskytovatele, protože vám bude schopen pomoct nejlépe.

Pravidla pro cestování s domácími mazlíčky se pro většinu leteckých společností liší. Doporučujeme tedy, abyste kontaktovali přímo internetovou cestovní agenturu nebo leteckou společnost, se kterou se chystáte cestovat, protože vám bude schopna pomoct nejlépe.

Pokud si nejste jisti, na koho se obrátit, sekcen „Koho mohu kontaktovat s dotazy ohledně mé rezervace?“ by vám mohla být nápomocná.

Požadavky týkajících se víz, pasů, průkazů totožnosti a ostatních cestovních dokladů, jichž je k cestování potřeba se mohou lišit v závislosti na letecké společnosti, zemi, vládě a vaší vlastní národnosti.

Každý uživatel je zodpovědný za to, že má před cestou všechny potřebné cestovní doklady. Proto doporučujeme, abyste před potvrzením rezervace tyto informace vždy zkontrolovali s příslušnou leteckou společností nebo internetovou cestovní agenturou, ale také místní ambasádou nebo konzulátem v zemi vašeho příletu.

Také bychom vás chtěli upozornit, že pokud máte mezipřistání v jiné zemi, než je vaše cílová destinace, může být zapotřebí průjezdních víz.

Měnu můžete změnit buď pomocí rozbalovací nabídky v pravém dolním rohu stránky. Pokud používáte naši aplikaci, můžete měnu změnit v „Nastavení“ v nabídce „Profil“.

Pokud se rozhodnete provést platbu v cizí měně, může vám být účtován směnný poplatek za převedení měny. Doporučujeme proto, abyste kontaktovali poskytovatele vaší platební karty a zjistili, jaké poplatky vám případně mohou být účtovány.

Na stránkách momondo můžete vyhledávat hotely ve více než 100 měnách, které podporujeme. Ne všichni poskytovatelé ubytování však podporují stejný počet různých měn. To znamená, že po přesměrování na stránky poskytovatele může být měna odlišná. To cenu nemění, ale je možné, že bude potřeba zaplatit v cizí měně.

Pokud se rozhodnete provést platbu v cizí měně, může vám být účtován směnný poplatek za převedení měny. Doporučujeme proto, abyste kontaktovali poskytovatele vaší platební karty a zjistili, jaké poplatky vám případně mohou být účtovány.

OBTÍŽE TÝKAJÍCÍ SE UVEDENÝCH CEN
Viz sekce Nápovědy: „Cena letenky“.

ODKAZ NA STRÁNKY POSKYTOVATELE NEFUNGUJE

Pokud narazíte na problém s odkazem na stránky poskytovatele (chybová zpráva, odkaz na odlišné lety, atd.), zašlete nám prosím co nejvíce detailů o vašem vyhledávání (včetně snímků obrazovky, pokud je to možné) a my problém rádi prozkoumáme.

PROBLÉMY S POUŽÍVÁNÍM APLIKACE

Pokud narazíte na obtíže s používáním naší aplikace, vyzkoušejte prosím následující kroky:

• Aplikaci vynuceně ukončete, než ji opět otevřete a zkusíte jí znovu použít. Někdy pomáhá jednoduše vypnout a zapnout váš smartphone.
• Pokud nic z toho nepomáhá, dalším krokem je odinstalování aplikace momondo a stažení její nejnovější verze buď z Apple App Store nebo Google Play Store, podle toho, jaký operační systém používáte

okud ani tento krok daný problém nevyřešil, pošlete nám prosím co nejdetailnější a relevantní informace, jako například co nefungovalo, jaká přesná vyhledávací kritéria jste použili, jaký telefon a kterou verzi aplikace a operačního systému používáte a my problém rádi prozkoumáme.

OBTÍŽE PO PŘESMĚROVÁNÍ NA STRÁNKY POSKYTOVATELE
Pokud po přesměrování na stránky poskytovatele narazíte na obtíže s dokončením vaší rezervace, doporučujeme kontaktovat přímo příslušného poskytovatele, jelikož problém se týká jeho stránek, nikoliv stránek momondo.

Pokud po přesměrování na stránky poskytovatele narazíte na chybu nebo na obtíže s dokončením vaší rezervace, doporučujeme kontaktovat přímo příslušného poskytovatele, protože pouze vám bude schopen pomoct.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Záruka nejnižší ceny hotelů od společnosti momondo funguje, přejděte na tuto stránku.

Stejná nabídka hotelového ubytování bývá často k dispozici od více poskytovatelů. Všichni tito poskytovatelé jsou uvedeni na kartě hotelu, abyste si mohli vybrat, s kým si přejete rezervaci provést. Poskytovatele řadíme na modelu celkového skóre, které zahrnuje tři hlavní komponenty:

Prvním je tzv. míra prokliku, což je nezaujatý a nezávislý výpočet toho, jak často uživatelé stránek momondo na poskytovatele zobrazeného na kartě hotelu kliknou. Dalším komponentem je faktor tzv. nevýhodné ceny, pokud poskytovatel nenabízí nejvýhodnější sazbu, má to negativní dopad na jeho skóre. Čím je sazba ve srovnání s ostatními poskytovateli vyšší, tím významnější tato „pokuta“ je. Jako poslední komponent bereme v potaz tzv. cenu za proklik, celkovou kompenzaci, kterou je poskytovatel ochoten zaplatit za kliknutí na danou nemovitost.

Zvýrazníme pro vás poskytovatele s nejlepším celkovým skóre v rámci karty hotelu. Pokud cena zobrazená nad tlačítkem Zobrazit není ta nejlevnější, zvýrazníme nejlevnější nabídku zeleně

Ceny a dostupnost ubytování se neustále mění v závislosti na několika faktorech, a to zejména na nabídce a poptávce. Informace zobrazené na našich stránkách se obnoví ve chvíli, kdy kliknete na tlačítko „Vyhledat“. Máte tak vždy jistotu, že si prohlížíte nejnovější nabídky poskytovatelů ubytování a hotelů.

Snažíme se, aby dostupnost a ceny zobrazené na našich stránkách byly vždy přesné. V některých případech však mohou být údaje od poskytovatelů nepřesné a cena, kterou najdete, již nemusí být k dispozici, například pokud si hotelový pokoj již zarezervoval jiný zákazník.

Jelikož se ceny a dostupnost letenek neustále mění, společnost momondo vám nebude schopna poslat e-mail s cenovou nabídkou. Cena, kterou pro vás najdeme, se může změnit, než si e-mail přečtete. Nejlepší způsob, jak najít nejaktuálnější ceny, je tedy nové vyhledávání.

momondo hotelové rezervace neprodává, není pro nás tedy možné ceny jakýmkoliv způsobem ovlivnit. Provádíme aktuální vyhledávání ve skutečném čase a najdeme pro vás ceny dostupné v okamžik vašeho vyhledávání. Ceny, na stránkách jsou přímo z webových stránek poskytovatelů ubytování.

O tom, jak momondo používá soubory cookie, se dozvíte více v tomto článku.

Pokud jste narazili na rozdíl v ceně při vyhledávání na vašem mobilním zařízení, ve srovnání s cenou na PC verzi stránek momondo, jedná se pravděpodobně o obchodní strategii poskytovatele ubytování, nebo o jejich kampaň pro konkrétní zařízení.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele a nejsme tedy schopni ovlivnit, jak tito poskytovatelé vyvíjí své obchodní strategie s ohledem na ceny. Můžeme vám pouze ukázat ceny, které jsou dostupné na zařízení, na kterém vyhledávání probíhá, a to vzhledem k informacím od našich poskytovatelů v době vašeho vyhledávání.

omondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele. Nemáme tedy podrobnosti vaší rezervace či její potvrzení.

• Zkontrolujte e-mailovou složku se spamy či vymazanými e-maily. Nerozeznané e-maily se mohou někdy objevit v těchto složkách, spíš než ve složce s doručenými e-maily.
• okud e-mail s potvrzením stále nejste schopni najít, měli byste kontaktovat přímo daného poskytovatele ubytování, protože pouze tato společnost má přístup k údajům o vaší rezervaci.

Pokud si nejste jisti nebo si nepamatujete, se kterou společností jste rezervaci provedli, doporučujeme, abyste zkontrolovali výpis z vašeho bankovního účtu. Ve většině případu totiž jméno hotelu nebo poskytovatele ubytování najdete vedle účtované částky. Pokud si pamatujete jméno hotelu, ale nevíte jméno poskytovatele, můžete hotel kontaktovat přímo a vyhledat přes ně informace o vaší rezervaci.

Popřípadě se můžete pokusit znovu provést stejné vyhledávání na stránkách momondo a tímto způsobem identifikovat společnost, se kterou jste rezervaci provedli. Jméno poskytovatele můžete najít také v historii vašeho internetového prohlížeče v den, kdy jste rezervaci provedli.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele. Pomůžeme vám naplánovat vaši cestu, ale nezpracováváme vaši rezervaci nebo platbu. Jakmile najdete, co jste hledali, přesměrujeme vás na stránky daného poskytovatele ubytování, kde rezervaci dokončíte. To znamená, že službu si rezervujete přes příslušného poskytovatele, ne přes momondo. Poté co bude přesměrováni, si můžete prohlédnout různé způsoby platby, které daná společnost přijímá.

Pokud máte dotazy týkající se platby, doporučujeme, abyste kontaktovali přímo daného poskytovatele ubytování. Kontaktní údaje půjčovny byste také měli být schopni nalézt na jeho webových stránkách.

Pokud jste již rezervaci provedli, doporučujeme pro jakékoliv dotazy nebo pomoc s vaší rezervací kontaktovat příslušného poskytovatele ubytování.

Kontaktní údaje poskytovatele ubytování byste měli být schopni najít na potvrzení vaší rezervace nebo na jeho webových stránkách. Pokud potvrzení rezervace nemáte, navštivte prosím sekci Nápovědy výše: „Kde najdu potvrzení mé rezervace?“

Stránky momondo nabízí možnost pronájmu aut s odevzdáním vozidla na odlišném místě. Stačí jen zaškrtnout políčko „Odlišné místo vyzvednutí“ ve vyhledávacím poli a vyplnit vaše preferované místo odevzdání vozidla.

Berte prosím na vědomí, že na odevzdání vozidla na odlišném místě se mohou vztahovat dodatečné poplatky. Uvedeme ovšem jasně, zda daný poplatek je či není zahrnut v námi zobrazených cenách.

Stránky momondo nenabízí možnost přidat dodatečné příslušenství a služby, jako navigace, dětská autosedačka, zimní pneumatiky, přidání dalšího řidiče, připojištění, atd. Poté, co budete přesměrování na stránky příslušné půjčovny aut za účelem dokončení rezervace, byste však měli mít možnost o tyto dodatečné prvky požádat.

Pro další informace o přidání dodatečného příslušenství a služeb prosím kontaktujte přímo příslušnou půjčovnu aut nebo navštivte sekci Často kladené dotazy na jejích webových stránkách.

momondo je bezplatný vyhledávač pro cestovatele. Pomůžeme vám naplánovat vaši cestu, ale nezpracováváme rezervace a nemáme přístup k informacím o vaší rezervaci. Jakmile najdete auto, které jste hledali, přesměrujeme vás na stránky příslušné půjčovny aut, kde rezervaci dokončíte. To znamená, že službu si rezervujete přes půjčovnu, ne přes momondo.

V případě dotazů týkajících se zrušení či změn vaší rezervace auta, kontaktujte prosím přímo půjčovnu aut. Kontaktní údaje půjčovny aut byste měli být schopni najít na potvrzení vaší rezervace nebo na webových stránkách půjčovny.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele a nemáme žádné informace o vaší rezervaci, ani její potvrzení.

Pokud jste potvrzení vaší rezervace zatím neobdrželi, doporučujeme vám následující kroky:

• Zkontrolujte e-mailovou složku se spamy či vymazanými e-maily. Nerozeznané e-maily se mohou někdy objevit v těchto složkách, spíš než ve složce s doručenými e-maily.
• Pokud e-mail s potvrzením stále nejste schopni najít, měli byste kontaktovat přímo příslušnou půjčovnu aut, protože pouze tato společnost má přístup k informacím o vaší rezervaci. Kontaktní údaje půjčovny aut byste měli být schopni najít na jejích webových stránkách.

momondo je bezplatný světový vyhledávač pro cestovatele. Pomůžeme vám naplánovat vaši cestu, ale rezervaci ani platbu nezpracováváme. Jakmile najdete auto, které jste hledali, přesměrujeme vás na stránky příslušné půjčovny aut, kde rezervaci dokončíte. To znamená, že službu si rezervujete přes půjčovnu, ne přes momondo.

V případě dotazů týkajících se zrušení či změn vaší rezervace auta, kontaktujte prosím přímo půjčovnu aut. Kontaktní údaje půjčovny aut byste měli být schopni najít na potvrzení vaší rezervace nebo na webových stránkách půjčovny.

S profilem momondo můžete spravovat své uložené výsledky, Cenová upozornění, odběr e-mailů a nastavení služby Moje cesty. Vše na vašem profilu je synchronizováno na všech vašich zařízeních, můžete tedy vyhledávání začít pomocí aplikace momondo a dokončit je na vašem počítači.

Profil lze vytvořit pomocí jedné z následujících služeb: Facebook, Google nebo e-mail.

Cenové upozornění si na stránkách momondo můžete vytvořit pro libovolný počet vyhledávaných tras, konkrétních letenek a hotelů. Poté od nás dostanete e-mail pokaždé, když dojde k výrazné změně ceny.

V rámci Cenového upozornění v naší iOS aplikaci můžete zvolit doručení push notifikací, a dozvědět se tak o změnách cen i pokud jste zrovna v pohybu.

Pokud zrovna nejste přihlášení, zeptáme se vás na vaši e-mailovou adresu, abychom věděli, kam upozornění zasílat.

JAK CENOVÉ UPOZORNĚNÍ ZRUŠIT

Pokud jste si Cenové upozornění uložili v profilu, můžete všechna vaše Cenová upozornění zobrazit, změnit, pozastavit nebo vymazat ve vašem profilu, pokud jste přihlášení. Pokud jste si Cenové upozornění nastavili pomocí e-mailu, můžete jej vymazat pomocí odkazu uvedeného v daném e-mailu.

momondo neprodává letenky a neprovádí hotelové rezervace, nemáme tedy informace o rezervacích, které jste provedli přes naše poskytovatele a proto nejsme schopni údaje o vašich rezervacích na vašem profilu zobrazit. Můžete ovšem potvrzení vaší rezervace importovat do sekce Moje cesty, buď tak, že je přepošlete na adresu nebo automatickou synchronizací s vašim e-mailem. Další informace o sekci Moje cesty najdete v sekci sekce nápovědy pro službu Moje cesty.

Nezapomeňte, že v případě dotazů ohledně vaší rezervace je stále třeba kontaktovat přímo poskytovatele, se kterým jste rezervaci provedli. Pro více informací o tom, jak poskytovatele kontaktovat prosím navštivte jednu z následujících sekcí Nápovědy: „Rezervace letenek“, „Rezervace hotelu“ nebo „Pronájem aut“.

Pokud si přejete změnit vaše osobní údaje nebo preferovaná nastavení, jako preferované odletové letiště, upřednostňovaná měna, atd., můžete tak učinit v rámci sekce „Obecná nastavení“, pokud jste přihlášeni na vašem profilu.

Pokud jste se přihlásili pomocí služby Facebook nebo Google+, vaše profilová fotka bude automaticky importována z daného účtu.

Odběr e-mailů od společnosti momondo můžete zrušit pomocí odkazů v zápatí e-mailu. Pokud máte profil momondo, odběr e-mailů s novinkami můžete spravovat také v rámci vašeho profilu v sekci Obecná nastavení.

Služba Moje cesty vám umožní organizovat celou vaši cestu na jednom místě. Mějte přehled o rezervacích, letech a hotelech, které vás zajímají, a také o místech, která si přejete navštívit.

Poté co najdete let nebo hotel, který vás zajímá, můžete výsledek vyhledávání uložit v sekci Moje cesty a vrátit se k němu později. Máte také možnost sledovat cenu a provést díky tomu rezervaci v ten správný čas. Pokud jste již rezervaci dokončili, jednoduše přepošlete potvrzení o rezervaci na adresu nebo nastavte automatickou synchronizaci s vašim e-mailem a vše bude uloženo na jednom místě.

Se službou Moje cesty také můžete naplánovat itinerář celé cesty – přidávejte zde památky, restaurace a bary, které plánujete navštívit, a akce, kterých se chcete zúčastnit. Sdílejte tak jednoduše všechny plány s rodinou a přáteli.

Službu jsme navíc vylepšili o upozornění v reálném čase. Pokud dojde ke změně v rámci letu nebo odletové brány, okamžitě se to dozvíte.

Chcete-li mít přístup do sekce Moje cesty je třeba, abyste byli přihlášeni.

Přejděte do sekce Moje cesty, vyberte jednu z cest, které si přejete sloučit, najděte rozbalovací menu „Další“ a zvolte „Sloučit s jinou cestou“. Zvolte cestu, se kterou budete slučovat a stiskněte tlačítko „Sloučit“.

Chcete-li mít přístup do sekce Moje cesty, je třeba, abyste byli přilášeni.

Zvolte cestu, kterou si přejete zarezervovat a zobrazí se váš itinerář, obsahující uložené lety a hotely. I pokud si je prohlížíte po delší době, společnost momondo na tom mezitím pracovala a obnovila vámi uložená vyhledávání, abyste mohli vidět nejaktuálnější ceny. Zvolte uložený let nebo hotel, který si přejete zarezervovat, a stiskněte tlačítko pro rezervaci.

Vaše rezervace budeme importovat do služby Moje cesty od společnosti momondo, kde najdete všechny své cestovní plány na jednom místě, a to i v režimu offline.

Způsob použití vašich údajů získaných prostřednictvím synchronizace s účtem Google podléhá Požadavkům na omezené použití údajů společnosti Google